南京知热干燥设备厂在向用户提供稳定，高质量的产品的同时，秉承 " 技术领先，追求创新 " 的宗旨，提供优质的售后服务，以确保用户在使用过程中的连续可靠性，以 ISO9001 质保体系为准，特订立售后服务规则如下：

1 、南京知热干燥设备厂对所有知热产品均附带有售后服务责任。

2 、如用户需委托我公司承担设备安装，我公司将派技术人员负责安装，安装完成后由知热服务工程师填写 " 服务单 " ，并须经用户签署意见后加盖公章后收档保存。

3 、安装调试后各检测数据及工况记录在案，装订成册收档保存。

4 、产品在质量保质期内，知热负责提供免费服务。

5 、知热将为每个用户提供终身跟踪，保养维修服务，对使用中产品进行定期现场或电话回访，及时发现并处理解决问题。

6 、对用户的来电有问必答。如需服务，本市四小时内必到现场，外地二天内到达现场，绝不能耽误用户生产。

7 、建立用户服务专人负责制度，每次服务完成须填写用户服务单并由用户签字认可。

8 、服务人员对待用户态度和蔼，规范服务。对用户提问必须耐心回答解释，绝不容许与用户发生争执现象。